FAQ
よくある質問
はじめての方へ
- スタジオを利用するのははじめてですが、予約などどうすればよいですか？
初めてご利用のお客様（もしくは半年以上ご利用のないお客様）には無料体験レッスンをご案内しております。 こちら の予約ページよりweb予約をお願いいたします。（事前登録が必須となります）
- 体験レッスン以外の時間帯のレッスンを受けたいです。
スタッフの配置によりご対応可能な場合がございます。カスタマーサポート（公式LINE）へ、受けたいレッスンや時間帯など一度ご相談ください。
※カスタマーサポートの営業時間は平日9:00－18:00です。- ヨガ / ピラティスは初心者なので不安です。
当スタジオは、少人数制で経験豊富なインストラクターが一人一人丁寧に指導いたしますので、ご安心ください。
また、ヨガやピラティスが全くはじめてという方にもお気軽にご参加いただけるよう、さまざまなレッスンをご用意しております。
レッスン強度を★1~5で設定してますので、不安な方は★1～3のレッスンからご参加いただければと思います。
慣れてきたらぜひ★4～5のレッスンもチャレンジして、色んなレッスンをお楽しみいただければ幸いです。- 体験レッスンの持ち物を教えてください。
体験レッスンにご参加の際は以下をご持参ください。
– 動きやすい服装
– ヨガマット（体験の方には無料レンタルしております）
– 水等のお飲み物（無料のウォーターサーバーもございますが、環境保全のため紙コップ等容器のご用意はございません。）
– フェイスタオル (30×80cm以上のもの)
– 身分証明証
– クレジットカード（プランご契約をご検討いただいている方）- スタジオには何分前までに行けばよいですか？
スタジオのご利用が初めての方やお久しぶりの方には、スタジオ利用方法等のご説明をさせていただいております。
レッスン開始10分前にスタジオにお越しください。（体験レッスン枠は、ご説明も含めた時間を設定しております）- 男性も利用できますか？
はい、一部レッスン（女性限定と記載のクラス）を除き、男性もご利用いただけます。
男性用お手洗い・男性用更衣室もご用意しておりますので、ご安心ください。
月額制プランについて
- 月額制プランに入会したいです。手続き方法を教えてください。
月会費プランへの入会は、まず体験レッスンを受けていただき、レッスン後にお客様にあったプランをご提案させていただいております。
ぜひ一度体験レッスンにご参加ください。
※もし体験等が必要なくすぐのご入会を希望される方は、カスタマーサポートへご連絡ください。- 入会の手続きに必要なものを教えてください。
月額制プランのご入会は、以下をご用意ください。
・身分証明書
・クレジットカード
※口座振替をご希望の際は、2ヶ月分の月謝が先払いとなりますので、プラン料金2ヶ月分、通帳、銀行印を別途ご用意ください。- 入会金や年会費はかかりますか？
当スタジオでは、お客様にヨガやピラティスを気軽に始めて継続いただやすいように、入会金や年会費は無料にさせていただいております。
予約/キャンセルについて
- 予約は必要ですか？
はい、レッスンは完全予約制となっています。
レッスンにご参加の際には必ず事前にご予約をお願いいたします。
※ネット予約ができない方は、カスタマーサポートへご連絡ください。- いつから予約ができますか？
当月のご予約は前月の25日から、こちらのページよりご予約可能です。
例）1月のご予約は、12月25日から予約可能です。- 予約は何レッスンまで可能ですか？
皆様に均等にご予約をお取りいただけるよう、同時に抑えられる予約数をそれぞれのプランによって設けております。下記をご確認ください。
・プレミアム：5クラス
・デイタイム/ナイト＆ホリデー：3クラス
・フレックス：4クラス
・オンライン＋：１クラス- 当日予約は可能ですか？
はい、可能です⭕️
空席のあるクラスについては、レッスン開始直前までご予約可能です。- 予約のキャンセルはいつまでにすればいいですか？
レッスン開始直前までキャンセル可能です。
オンラインでキャンセルしていただけますが、急用等でご自身でキャンセルできない場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。
※無断キャンセルは1回分の回数消化となります。
※無断キャンセルが続く場合は、こちらから直接お客さまにご連絡させていただく場合がございます。- キャンセル待ちはできますか？
クラスが満席の場合、キャンセル待ち予約ができます。
キャンセルが出た場合、キャンセル待ちをされている方全員に一斉にメールが届きますので、届いた時点で改めてご予約ください。
レッスン参加について
- スタジオへはレッスン開始の何分前に行けば良いですか？
スタジオはレッスン開始10分前よりご入室が可能です。
必ずレッスン開始時刻までに、お着替え・レッスン準備を済ませてお待ちください。開始時刻を過ぎると、レッスンの妨げ、他のお客様のご迷惑となりますので、ご入室をお断りすることがございます。
- マットはレンタルできますか？
はい、マットは100円/回でレンタル可能です。
ご自身のマイマットをロッカールームに置いておく『置きマット』（月額300円）もございます。
ご希望の方は、カスタマーサポートへご連絡ください。
レッスンスケジュールについて
STORES予約（旧coubic）について
- STORES予約とはなんですか？
ニーマのレッスンのご予約は、STORES予約（旧coubic)からお願いしております。予約システムについて、よくある質問をこちらの項目でまとめております。
項目以外の不具合があった場合、カスタマーサポートへご連絡ください。- 予約完了メールが届かないのですが。
こちらのページをご確認ください。
- 登録しているメールアドレスを変更したいのですが。
メールアドレスの変更は、ご本人様のみ変更可能です。
お手数ですが、こちらのページの手順に従って、変更手続きをお願いします。- ログインパスワードを忘れてしまったのですが、再発行できますか？
こちらのページの手順に従って、再発行のお手続きをお願いします。
各種お手続きについて
- しばらくレッスンに参加できないのですが、休会はできますか？
はい、休会可能です。休会をご希望の際は、カスタマーサポートへご連絡ください。
休会申請フォームをチャットでお送りしますので、そちらのフォームのご提出が確認でき次第、お手続き完了です。
土日祝日を除いた月末最終日までのお手続き完了で、翌月より最大3ヶ月間の休会が可能です。
例）4月からの休会を希望されるの場合は3月末日までにお手続き完了をお願いします。
※休会についての詳細はこちらをご覧ください。- プランの変更はできますか？
プラン変更をご希望の際は、カスタマーサポートへご連絡ください。
プラン変更申請フォームをチャットでお送りしますので、そちらのフォームのご提出が確認でき次第、お手続き完了です。（変更料550円）
土日祝日を除いた月末最終日までのお手続き完了で、翌月よりプラン変更が可能です。
例）4月からプラン変更を希望されるの場合は3月末日までにお手続き完了をお願いします。
プラン変更についての詳細はこちらをご覧ください。- 退会方法を教えてください。
退会を希望する場合はカスタマーサポート（公式LINE）までご連絡ください。
退会申請フォームをチャットでお送りしますので、そちらのフォームのご提出が確認でき次第、お手続き完了です。土日祝日を除いた月末最終日までに、退会の申請を不備なく完了することで、翌月末での退会が可能です。
※未払いのご請求金額がある場合退会を承ることはできません。
退会についての詳細はこちらをご覧ください。
- 退会する場合、いつまでに手続きを行えばよいですか？
退会お手続きは、ご利用最終月の前月末日までの完了をお願いしております。
当月に入ってからのお手続きの場合は、翌月末日の退会となりますのでご注意ください。
例）4月末日での退会希望の場合には3月末日までにお手続きの完了をお願いします。- 月額制プランから回数券に切り替えは可能ですか？
月額制プランから回数券への変更を希望される場合は、一旦月額制プランの退会が必要です。
退会後、回数券の購入をお願いします。