臨時休業・お手続きについて

(2020年5月16日(土)更新)

 

日頃よりヨガスタジオニーマをご愛顧賜り、また新型コロナウイルス感染症拡大防止の対策にご協力いただき誠にありがとうございます。

当スタジオでは、スタッフ・インストラクター・お客様・及びそのご家族や周りの方々の安全を第一に考え、1日でも早くこの事態を収束させるため、下記の期間のを臨時休業とさせていただきます。

 


 

【休業期間】

 

2020年4月4日(土)〜5月31日(日)

(営業再開は6月以降を予定しております)

 

お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

なお、今後の政府の要請や社会情勢により、休業期間や対応方法については変更する可能性がございます。

その際にはあらためて、ホームページやダイレクトメッセージ等でご案内させていただきます。

会員様につきましては、@coubic.com からのメッセージを受け取れるように、設定をお願い申し上げます。

メールが届かない場合は、スタジオまでお問い合わせください。

 


 

【4月分の料金について】

 

お支払いいただいております4月分の料金(3/27引落)については、全額返金させていただきます。

4/1~3は営業しておりましたが、その期間にご利用があった場合も全額返金させていただきます。

ご返金方法については、以下をご確認ください。

 

4月末までに、全てのお客様にスタジオ側で払い戻し処理を行います。

 

カード会社にもよりますが、払戻しが処理されカード利用明細に反映されるまでには、数日〜1ヶ月程度お時間がかかることがあります。払戻し処理や明細に反映されるまでの日数は、カード発行会社によって異なりますのであらかじめご了承ください。

カードの締日によっては、払い戻しを行ったにもかかわらず、カード保有者様の利用明細にいったん請求が発生してしまう場合があります。 その場合には、翌月分のカード利用明細上で払戻し分が相殺されます。その場合は翌月分の利用明細をご確認ください。

 

ご不明点がありましたら、スタジオまでお問い合わせください。

こちらで確認できない事項につきましては、お客様ご自身でカード会社様にお問い合わせいただく場合がございます。

営業再開後にスタジオにてご返金させていただきます。ご来店時に受付スタッフにお申し出ください。

 

営業再開後にご来店いただくことが難しい場合や、早期に返金を希望する場合は、お振込にて対応させていただきます。

(その際にかかる振り込み手数料につきましては、お客様にご負担をお願いしております。)

 

お振込をご希望のお客様は info@yoga-niima.com までご連絡をお願いいたします。

 

 


【5月分の料金について】

 

通常前月27日に自動引落となる月額料金ですが、5月が臨時休業となるため、4月27日の自動引落は全員分停止させていただいております。

オンラインレッスンをご希望のお客様は予約ページより別途お申し込みが必要となります。

 


【6月分の料金について】

通常前月27日に自動引落となる月額料金ですが、このような状況でスタジオに来ることを躊躇されているお客様も少なくないと思いますし、6月に仮に営業が再開できたとしても今まで通りのクラス数・体制とはいかないと思いますので、5月27日の自動引落も全員分停止させていただいております。

6月に無事営業が再開ができた場合は、ご希望の方のみスタジオ支払いやオンライン決済等で料金を頂戴し、レッスンをご受講いただけるような体制をとっていこうかと思っております。

 


 

【よくあるご質問】

 

よくある質問についてまとめています。

様々なパターンがあるかと思います。なるべく柔軟に対応させていただければと考えておりますが、全てのお客様に公平に対応が行き届くよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

こんな時はどうなるの?という疑問がありましたら、お気軽にメール等でお問い合わせください。

対応が決まっておらず、回答にお時間をいただくこともございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

 

・回数券(4回)

・マタニティチケット(5回)

・ママチケット(3回)

 

はい、営業再開後に残り回数分をご利用いただけます。

残りのチケットは残り回数に関わらず、営業再開後初めてご利用いただいた日から2ヶ月後を有効期限とさせていただきます。

(初回利用日が2020年1月4日〜4月3日までの日付の回数券が対象)

大変申し訳ございませんが、回数券の払い戻しはできません。

残りのチケットは残り回数に関わらず、営業再開後初めてご利用いただいた日から2ヶ月後を有効期限とさせていただきます。

仕事復帰などの事情でママクラスをご利用いただくことが難しい場合や、この期間に対象年齢をすぎてしまう場合は、通常のチケットと交換させていただくことも可能です。

詳しくは info@yoga-niima.com までお問い合わせください。

 

マタニティチケットが余ってしまった場合は、残り回数分を出産後にお使いいただけるママチケットに交換させていただきます。

詳しくは info@yoga-niima.com までお問い合わせください。

・回数限定プラン
(デイタイムライト・フルタイムライト・フルタイムスタンダード・フルタイムスタンダードプラス)

・時間限定プラン
(デイタイム・アフタヌーン・ナイトタイム・ウィークエンド)

・無制限プラン
(プレミアム)

営業再開後に余ったカードをお持ちいただき、受付スタッフにお申し付けください。残り回数分の回数券と交換させていただきます。(例:6回残っている場合は、4回回数券1枚と1回無料券2枚)

回数券はご本人様以外がお使いいただいても構いません。

2月3月一度もご来店いただいていない場合は、カードはスタジオでお預かりさせていただいております。

(2020年2月3月の回数券が対象。4月分のカードはご返金させていただいておりますので無効となります。)

4/1~3までは営業しておりましたが、その期間にご利用いただいた方にも全額返金させていただいております。

通常休会後はそのまま退会ができない規約になっておりますが、休会期間中に生活が大きく変わる可能性も踏まえ、今回は特例として休会後のお客様の退会も受けつける予定です。現在休業期間中スタジオスタッフの出勤も控えさせていただいておりますので、退会手続き等についてはオンラインでできるよう検討しております。手続き方法が決まり次第HPやメールにでご案内させていただきます。

通常休会期間の延長ができない規約になっておりますが、今回は特例として、休会の延長を受付する予定です。また休会を延長された場合は復帰後3ヶ月は継続をお願いいたします。そのまま退会することはできませんのでご注意願います。休会の延長については、手続き方法が決まり次第HPやメールにでご案内させていただきます。

休会の解除を申し出る場合は、再開月の月額料金をスタジオにてお支払いいただければ、いつでもクラスに復帰が可能です。

スタジオご来店時にお申し出ください。


 

【お問い合わせ方法】

 

Mail

(メールでのお問い合わせにご協力をお願いいたします)

ご不明な点がございましたら、電話の混雑回避のためにも、なるべくメールでのお問い合わせにご協力をお願い申し上げます。

返信には1~2日ほどお時間をいただいておりますが、万が一3日をすぎても返信がない場合は、届いていない可能性がございますので、改めて別のアドレスやお電話にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

TEL

(スタッフの携帯電話に転送になります)

スタジオの休業期間中、スタジオの電話をスタッフ(カワノ)の携帯電話に転送にさせていただいております。

なるべく24時間体制で対応しておりますが、出られない場合もあることをご理解いただきますようお願い申し上げます。

またこちらからお電話をさせていただく場合は、携帯電話からの発信になります。知らない番号からの着信になりますのでご注意ください。

 


 

なるべく柔軟に対応させていただければと思っておりますが、

全てのお客様への対応が行き届くよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。